¿Que ocurre con una mala atención?

Una mala atención al cliente es la primera razón que alegan los clientes cuando deciden cambiar de compañía. Pero un buen sistema puede contribuir a mejorar la situación. Son las conclusiones de un estudio realizado, mediante consulta a 12.000 personas en 12 países de Europa.

Según este estudio, los clientes cada vez cambian con más frecuencia de empresa. Durante los últimos seis meses, el 60% de los encuestados había cambiado de empresa. Los clientes pueden cambiar por razones económicas, pero el principal factor es la mala atención al cliente. Otro resultado del estudio refleja que el 96% de los clientes sería más fiel a las empresas si se les recompensara por ello.

El estudio muestra también que, aunque la gente se está acostumbrando a cambiar de empresa con facilidad, casi todos, el 96% no cambiaría si se sintiese valorado por la empresa. Otro resultado llamativo: las personas de entre 21 y 34 años cambian de empresa con más frecuencia (un 28% más) que las personas entre 45 y 55 años.

El profesor Robert East, experto en comportamiento de los consumidores que imparte clases en Kingston Business School de la Universidad de Londres y autor del estudio The BMC Churn Index, afirma que las empresas tienen que encontrar la forma de mejorar el servicio, "y, en muchas ocasiones, la tecnología es la solución".

La tecnología de atención al cliente tiene que sofisticarse para resolver situaciones habituales con mayor celeridad y dar soluciones más eficaces a los problemas que surjan, sugiere East. "La fuga de clientes depende de dos cosas: servicio y dinero".

En conclusión vemos muchos datos estadísticos, números y cifras que nos indican como los clientes cambian constantemente de empresas principalmente por la mala atención, sin embargo la clave esta en reencantarlos, atraerlos con buenos precios, tecnología al servicio de ellos, grato ambiente y sobre todo una buena atención.

¿COMO ATENDER BIEN?

Ya algo hemos hablado acerca de la importancia de los clientes, ya que gracias a estos es posible la existencia de la empresa, ellos son los que pagan los sueldos, no la compañía. Cada cliente es una persona que da parte de su tiempo y es la oportunidad para ser seducido por el vendedor, para ello hay que “mantenerle el foco”, dedicarle el 100% de la atención y hacerle saber lo importante que es.
La buena atención es clave y los vendedores deben hacer un juego mental, pensando que están hablando con su jefe o con su novia(o), es decir una atención máxima, fijándose en el más mínimo detalle.
Sin embargo no solo se necesita una dedicación y atención especial, ni una sonrisa o un cordial saludo para atraer su atención, aunque es el primer paso para una buena atención, se necesita sobre todo reconocer sus necesidades, descubrir lo que quiere y analizar en detalle la mejor manera de ayudarlo. Para lograr esa armonía, el funcionario tiene que sentirse bien con su trabajo.
Primero que nada se debe asegurar la calidad del servicio, es decir cumplir con lo prometido (el producto final debe cumplirlos requisitos de calidad). Repensar la forma de hacer las cosas. Inventar. Hoy mas que nunca, en función de los avances tecnológicos, hay que usar la imaginación para poner la tecnología al servicio de los clientes.
Es importante además trasmitir los nuevos conocimientos de atención al resto de la organización, ya que si no se hace no sirve para nada. Esto ayuda incorporar a todos en la compañía o empresa. Hoy en día pensar en trabajar sin equipo, no existe. Es una formula para el fracaso.
Y por ultimo capacitarse continuamente, mantenerse actualizados como si fueran kinesiólogos. Estudiar. Confiar en la intuición y en el sentido común ya que no se enseñan en ninguna universidad del mundo.
Es importante manejar y conocer este tema ya que todos nosotros tarde o temprano tendremos que ganarnos nuestra clientela y la competencia es cada vez mas dura, seamos buenos vendedores es la clave de el éxito para nuestra empresa y trabajo.